Podés crear reservas de dos formas: desde tu panel haciendo clic en "Nueva reserva" y completando los datos del cliente, servicio, empleado y horario. O compartiendo tu link público (turnoplus.com.ar/book/tu-negocio) para que los clientes reserven solos.
¿Cómo comparto el link de reservas con mis clientes?
Tu link único está en Panel → Inicio. Lo podés compartir por WhatsApp, Instagram, tu web, o en Google Maps. El cliente entra, elige el servicio, el empleado y el horario disponible, y confirma.
¿Puedo cancelar o modificar una reserva?
Sí. Desde Panel → Reservas encontrás todas las reservas. Hacé clic en cualquiera para ver el detalle y cambiar el estado (confirmada, cancelada, completada) o agregarle una nota.
¿Cómo funcionan los recordatorios automáticos?
Si el negocio tiene el email configurado, el sistema envía automáticamente un email al cliente 24 horas antes de su turno con los detalles de la reserva. No necesitás hacer nada.
¿Qué pasa si el cliente no se presenta?
Podés marcar la reserva como "no se presentó" desde el detalle del turno. Esto queda registrado en el historial del cliente. Si configuraste cobro online, la seña no se devuelve automáticamente — eso lo gestionás vos.
¿Qué son los turnos grupales?
Los turnos grupales te permiten configurar cuántas personas pueden reservar el mismo horario para un servicio. Por ejemplo, si tenés una clase de yoga con capacidad para 10 personas, 10 clientes pueden reservar el mismo slot sin que se bloquee. Cuando se llena la capacidad máxima, el slot se bloquea automáticamente.
¿Cómo configuro la capacidad de un servicio?
Al crear o editar un servicio en Panel → Servicios, encontrás el campo "Capacidad máxima por turno". Podés elegir de 1 a 20 personas. Con 1 (el valor por defecto) funciona como siempre: solo una persona por turno. Con 2 o más, varias personas pueden reservar el mismo horario.
¿Los clientes ven cuántos lugares quedan?
Sí. En la página de reservas pública, al seleccionar un horario, el sistema muestra cuántos lugares quedan disponibles en cada slot. Cuando se llena, el slot deja de mostrarse como disponible.
¿Puedo tener algunos servicios individuales y otros grupales?
Sí, totalmente. Cada servicio tiene su propia capacidad configurada de forma independiente. Podés tener "Corte de cabello" con capacidad 1 (exclusivo) y "Clase de yoga" con capacidad 10, todo en el mismo negocio.
¿Qué pasa si quiero cancelar un turno grupal?
Podés cancelar reservas individuales dentro de un turno grupal sin afectar a los demás participantes. Cada persona tiene su propia reserva en el sistema.
¿Cómo agrego un empleado?
Ir a Panel → Empleados → Nuevo empleado. Ingresás el nombre, email y posición. Después le asignás los servicios que realiza y configurás su horario de atención.
¿Puedo configurar horarios distintos para cada empleado?
Sí. Cada empleado tiene su propio horario. Entrás a Panel → Empleados → (nombre del empleado) → Editar y configurás los días y franjas horarias en que atiende.
¿Cada empleado puede ver solo sus propias reservas?
Los empleados ingresan con su usuario y ven solo las reservas asignadas a ellos. El dueño del negocio ve todas las reservas de todos los empleados desde su panel.
¿Cómo cobro con MercadoPago?
En Panel → Configuración → MercadoPago ingresás tu Access Token de producción (lo obtenés en mercadopago.com.ar/developers). Luego configurás el modo de cobro: al reservar, presencial, o que el cliente elija. El dinero va directo a tu cuenta de MP.
¿Cómo activo la transferencia bancaria?
En Panel → Configuración → Transferencia Bancaria, activás la opción e ingresás tu CBU o alias, el nombre del titular y opcionalmente tu número de WhatsApp. Cuando el cliente elige transferencia al reservar, el sistema le muestra tus datos y abre un WhatsApp pre-cargado para que te avise.
¿Cómo llega el aviso de transferencia?
Cuando el cliente confirma que va a pagar por transferencia, el sistema abre WhatsApp con un mensaje pre-cargado que incluye el número de reserva, el servicio, la fecha, el monto y los datos bancarios. El cliente solo tiene que enviarlo y vos recibís el aviso con todo el detalle.
¿Puedo tener MercadoPago y transferencia al mismo tiempo?
Sí. En el modo de cobro podés seleccionar "Todos los métodos" para que el cliente elija entre MercadoPago, transferencia bancaria y pago presencial. También podés habilitar solo algunos, por ejemplo "MP + Presencial" o "Solo transferencia".
¿El dinero de las reservas pasa por TurnoPlus?
No. Con MercadoPago el dinero va directo a tu cuenta. Con transferencia el cliente te transfiere directamente a vos. TurnoPlus solo cobra tu suscripción mensual, que es un pago separado e independiente de las reservas.
¿Puedo cobrar solo una seña?
Sí. En la configuración de cada servicio podés definir un "Monto de seña". Si lo configurás, el cliente paga solo ese monto al reservar y el resto lo abona cuando viene. Si lo dejás vacío, cobra el precio completo.
¿Los clientes se registran automáticamente?
Sí. Cada vez que alguien completa una reserva en tu página, queda registrado automáticamente en tu lista de clientes con su nombre, email y teléfono. No necesitás cargar nada a mano.
¿Dónde veo mis clientes?
En Panel → Clientes. Ahí tenés la lista completa con buscador y filtros: más frecuentes, más recientes, más no-shows o nuevos. Hacé clic en cualquier cliente para ver su perfil completo.
¿Qué información muestra el perfil de un cliente?
El perfil muestra todos sus turnos (completados, cancelados, no-shows), total gastado, primera y última visita, servicios favoritos por frecuencia, y datos de contacto con link directo a WhatsApp. También podés agregar una nota interna que solo ve el negocio.
¿Qué es un no-show?
Un no-show es cuando un cliente reservó un turno y no se presentó. El sistema lleva el conteo y el porcentaje de no-shows de cada cliente. Así podés identificar quiénes suelen fallar y decidir si pedirles seña o confirmar con anticipación.
¿Puedo agregar notas sobre un cliente?
Sí. En el perfil de cada cliente hay un campo de nota interna donde podés escribir lo que quieras: alergias, preferencias de corte, indicaciones médicas, observaciones. Esa nota solo la ve el negocio, el cliente nunca tiene acceso.
¿Los clientes de distintos negocios se mezclan?
No. Cada negocio tiene su propia base de clientes completamente separada. Un cliente que reservó en "Peluquería A" no aparece en la lista de "Spa B", aunque use el mismo email.
¿Cómo cambio el nombre o logo de mi negocio?
En Panel → Configuración → Información del negocio podés actualizar el nombre, descripción, logo, teléfono, dirección y categoría de tu negocio.
¿Cómo configuro los horarios de atención?
En Panel → Configuración → Horarios de atención podés definir qué días y en qué franjas horarias atiende tu negocio. También podés configurar los horarios de cada empleado por separado.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Entrá a Panel → Perfil → Cambiar contraseña. Si olvidaste tu contraseña, usá el enlace "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, sin compromisos. En Panel → Suscripción podés cancelar el plan. Seguís teniendo acceso hasta el final del período pagado. Podés volver a activar el plan cuando quieras.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Tus datos se conservan durante 30 días después de la cancelación. Podés reactivar el plan en ese período sin perder nada. Después de 30 días los datos se eliminan definitivamente.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. En Panel → Suscripción podés subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio es inmediato y el nuevo límite aplica desde ese instante.
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan gratuito incluye 50 reservas por mes, 1 empleado y 5 servicios. No tiene límite de tiempo — podés usarlo gratis para siempre. Los turnos grupales están incluidos en todos los planes. Para más volumen o empleados, pasás a un plan pago.
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